Algemene voorwaarden voor www.adorashop.be

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten en terugbetaling bij herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht en zakelijke retouren
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
3. Zakelijke klant: een rechtspersoon of een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Klant: de consument of zakelijke klant die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
5. Dag: kalenderdag, tenzij uitdrukkelijk een werkdag wordt bedoeld. Voor de aangegeven verwerkings- en leveringstermijnen zijn werkdagen maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen.
6. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand voor een reeks producten of diensten waarvan de leverings- of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
7. Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee persoonlijk gerichte informatie kan worden opgeslagen, gedurende een passende periode kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden weergegeven, zoals een e-mail.
8. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder motivering af te zien van een overeenkomst op afstand.
9. Modelformulier: het bij deze voorwaarden opgenomen formulier dat de consument kan gebruiken om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
10. Ondernemer: EPSV BV, handelend onder de handelsnaam Adorashop, waarvan de gegevens in artikel 2 staan.
11. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand wordt gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van ondernemer en klant, waarbij tot en met het sluiten uitsluitend communicatiemiddelen op afstand worden gebruikt.
12. Techniek voor communicatie op afstand: een middel om een overeenkomst te sluiten zonder dat ondernemer en klant gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn.
13. Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Adorashop is een handelsnaam van EPSV BV.

EPSV BV
Varenstraat 102
3530 Houthalen
België

Ondernemingsnummer: 0872.034.750
Btw-nummer: BE0872.034.750
Telefoon: +32 (0)11 98 82 66
E-mail:
Website: www.adorashop.be

Correspondentie, klachten en retourzendingen kunnen worden gericht aan Adorashop / EPSV BV op bovenstaand adres. Voor een individueel afgesproken retouradres gelden de daarover gemaakte afspraken, zonder beperking van het wettelijke herroepingsrecht.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke bestelling of overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de klant. Bepalingen die uitdrukkelijk betrekking hebben op consumenten gelden uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke retouren geldt artikel 8.
2. De klant krijgt vóór het sluiten van de overeenkomst toegang tot deze voorwaarden. Bij elektronische overeenkomsten worden ze beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant ze eenvoudig kan opslaan en later raadplegen. Op verzoek wordt kosteloos een exemplaar verstrekt. De ondernemer bevestigt de overeenkomst en de wettelijk vereiste informatie op een duurzame gegevensdrager.
3. Specifieke product- of dienstenvoorwaarden worden eveneens vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich beroepen op de voor hem gunstigste toepasselijke bepaling, onverminderd dwingend recht.
4. Een nietige, onrechtmatige of onafdwingbare bepaling bindt de klant niet. De overige bepalingen blijven gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. Een vervangende afspraak is alleen mogelijk binnen de wettelijke grenzen en mag geen afbreuk doen aan dwingende consumentenbescherming.
5. Situaties waarin deze voorwaarden niet voorzien, worden beoordeeld volgens het toepasselijke recht, de overeenkomst en de vereisten van goede trouw.
6. Bij twijfel over de betekenis van een bepaling geldt voor consumenten de voor hen gunstigste uitleg.
7. De versie die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar werd gesteld en van toepassing werd verklaard, geldt voor die overeenkomst. Latere wijzigingen wijzigen bestaande overeenkomsten niet automatisch.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Een beperkte geldigheidsduur of bijzondere voorwaarde van een aanbod wordt duidelijk vermeld.
2. De ondernemer kan het aanbod wijzigen zolang geen overeenkomst is gesloten. Een wijziging geldt niet automatisch voor een reeds aanvaarde bestelling. Kennelijke fouten of vergissingen die de klant redelijkerwijs als zodanig kon herkennen, binden de ondernemer niet.
3. Het aanbod bevat een voldoende volledige en nauwkeurige beschrijving om de aangeboden producten of diensten te kunnen beoordelen. Essentiële eigenschappen, technische specificaties, aantallen en artikelreferenties maken deel uit van het aanbod.
4. Afbeeldingen dienen ter verduidelijking. Beeldscherminstellingen kunnen kleurverschillen veroorzaken. Een illustratie of dergelijke afwijking mag niet worden gebruikt om een wezenlijk ander product te leveren of de wettelijke rechten van de consument te beperken.
5. De klant wordt verzocht vóór de bestelling het gewenste model, artikelnummer en de compatibiliteit te controleren en bij twijfel advies te vragen. Dit beperkt de verantwoordelijkheid van de ondernemer voor zijn eigen productinformatie, toezeggingen en advies niet.
6. Het aanbod en de bestelprocedure vermelden, waar van toepassing:
   a. de belangrijkste kenmerken van de producten of diensten;
   b. de totale prijs inclusief belastingen en de eventuele leverings- en andere bijkomende kosten;
   c. hoe de overeenkomst wordt gesloten en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   d. het bestaan van het herroepingsrecht, de voorwaarden en wijze van uitoefening, de retourkosten of een toepasselijke wettelijke uitzondering;
   e. de wijze van betaling, levering en uitvoering en de geldende termijn;
   f. de geldigheidsduur van het aanbod of de periode waarin de prijs wordt gegarandeerd;
   g. eventuele kosten voor communicatie op afstand die afwijken van het basistarief;
   h. of de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe zij kan worden geraadpleegd;
   i. hoe de klant invoerfouten vóór de bestelling kan controleren en verbeteren;
   j. de beschikbare contracttalen;
   k. toepasselijke gedragscodes en hoe deze kunnen worden geraadpleegd;
   l. de duur, eventuele minimumverplichtingen en opzegvoorwaarden van een duurtransactie;
   m. de wettelijke garantie, eventuele commerciële garanties en beschikbare service na verkoop.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst ontstaat wanneer de klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de vooraf duidelijk meegedeelde voorwaarden, behoudens een rechtsgeldig en uitdrukkelijk overeengekomen voorbehoud.
2. Bij een elektronische bestelling bevestigt de ondernemer zonder onnodige vertraging de ontvangst. Zolang die ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. De bestelprocedure maakt duidelijk wanneer de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
3. De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen voor de beveiliging van gegevensoverdracht, de webomgeving en elektronische betalingen.
4. Binnen de wettelijke grenzen mag de ondernemer de informatie beoordelen die noodzakelijk is om verantwoord een overeenkomst aan te gaan. Een weigering vóór contractsluiting of een bijzondere voorwaarde wordt op objectieve gronden gemotiveerd. Bij duurtransacties geldt dit voor de eerste levering, behoudens een andere wettelijke grond.
5. De klant verstrekt correcte bestel-, facturatie- en leveringsgegevens en meldt vastgestelde fouten zo spoedig mogelijk.
6. Bestellingen kunnen uitsluitend onder voorbehoud van beschikbaarheid worden aangegaan wanneer dit vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld en rechtsgeldig is overeengekomen. Blijkt een product niet beschikbaar, dan informeert de ondernemer de klant zonder onnodige vertraging en stelt hij, naargelang de situatie, een andere termijn, een alternatief met instemming van de klant of terugbetaling voor. Dit voorbehoud beperkt de wettelijke rechten bij niet-levering niet.
7. De ondernemer bezorgt de consument binnen een redelijke termijn na contractsluiting en uiterlijk bij levering van het product of vóór aanvang van de dienst een bevestiging op een duurzame gegevensdrager. Deze bevat de wettelijk vereiste informatie, waaronder de identiteit en contactgegevens, de gegevens uit artikel 4, de herroepingsinformatie en het modelformulier, garantie-informatie en eventuele opzegvoorwaarden, voor zover die informatie niet al op een duurzame gegevensdrager is verstrekt.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten

1. De consument kan een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 kalenderdagen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst door de consument of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder.
2. Bij verschillende producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat in verschillende onderdelen of zendingen wordt geleverd, geldt de laatste ontvangst. Bij regelmatige levering gedurende een bepaalde periode geldt de ontvangst van het eerste product.
3. De consument meldt zijn beslissing vóór het verstrijken van de termijn met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan of per post aan het adres in artikel 2. Het modelformulier onderaan deze voorwaarden kan worden gebruikt, maar is niet verplicht. Een voorafgaand akkoord of retournummer is geen voorwaarde om geldig te herroepen. De consument bewaart bij voorkeur bewijs van de tijdige melding.
4. Voor overeenkomsten die via de webshop worden gesloten, stelt de ondernemer op www.adorashop.be overeenkomstig de wet een gemakkelijk vindbare en tijdens de herroepingstermijn beschikbare online herroepingsfunctie ter beschikking. Na indiening ontvangt de consument zonder onnodige vertraging een bevestiging op een duurzame gegevensdrager met de inhoud en het tijdstip van zijn verklaring. Deze functie vervangt de andere geldige meldingsmogelijkheden niet.
5. Na de melding stuurt de consument de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug naar het adres in artikel 2, of overhandigt hij ze aan de ondernemer of diens gemachtigde, tenzij de ondernemer aanbiedt ze zelf op te halen. Verzending vóór het einde van die termijn volstaat. De consument bewaart bij voorkeur het verzendbewijs.
6. Tijdens de bedenktijd behandelt de consument het product, de verpakking, accessoires, handleidingen, labels, serienummers, garantiebewijzen, typegegevens en andere meegeleverde onderdelen zorgvuldig. Hij mag het product slechts uitpakken en behandelen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, vergelijkbaar met een normale beoordeling in een winkel.
7. Bij retour worden alle meegeleverde toebehoren terugbezorgd, waar redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke staat en originele productverpakking. Het ontbreken van de originele verpakking of toegestane beoordeling doet het herroepingsrecht niet op zichzelf vervallen.
8. De consument zorgt voor een degelijke transportbescherming. Een originele productverpakking die niet geschikt is als verzendverpakking wordt beschermd met een bijkomende buitenverpakking of gelijkwaardige bescherming. Verzendlabels, tape, stickers en opschriften worden bij voorkeur op de buitenverpakking aangebracht. Onnodige beschadiging of markering van de productverpakking kan tot aantoonbare waardevermindering leiden.

Originele wisselstukken, verzegelingen en waardevermindering

9. De consument is uitsluitend aansprakelijk voor werkelijke waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
10. Dit geldt ook voor originele vervangingsonderdelen, gasblokken, elektronische componenten, regelmodules, thermostaten, sensoren, printplaten en toestellen met een serienummer. De consument wordt verzocht vóór opening of montage het artikelnummer, de typegegevens en beschikbare compatibiliteitsinformatie te controleren en bij twijfel advies te vragen.
11. Het onnodig verbreken van een fabrieks- of garantieverzegeling, het beschadigen van een antistatische verpakking, het verwijderen van beschermkappen en het verwijderen of onleesbaar maken van serienummers, typeplaatjes of identificatielabels kunnen aanleiding geven tot waardevermindering wanneer zij verder gaan dan de toegestane beoordeling en daadwerkelijk waardeverlies veroorzaken.
12. Ook het plaatsen, monteren, aansluiten, gebruiken, aanpassen en vervolgens demonteren van een onderdeel kan verder gaan dan de toegestane beoordeling. Onder meer gereedschapssporen, beschadigde schroefdraden of aansluitingen, gewijzigde instellingen, ontbrekende onderdelen, vervuiling, contact met bedrijfsstoffen of elektrostatische beschadiging kunnen daarbij relevant zijn.
13. Een geopende verpakking, verbroken verzegeling of montage- of demontagespoor leidt niet automatisch tot weigering van de herroeping of een vast inhoudingspercentage. De ondernemer beoordeelt de concrete toestand, de toegestane beoordeling en het daardoor veroorzaakte waardeverlies per retour.
14. Bij de beoordeling wordt rekening gehouden met de staat en volledigheid, beschadiging van verpakking en accessoires, identificatie en traceerbaarheid, aantoonbare gevolgen voor veiligheid en verhandelbaarheid, noodzakelijke en redelijke herstelmaatregelen en de objectieve restwaarde. Alleen een theoretisch risico, een weigering van de leverancier om het product terug te nemen of het feit dat het niet langer als ongeopend kan worden aangeboden, bewijst geen volledig waardeverlies.
15. De waardevermindering kan oplopen tot 100% van de betaalde productprijs indien de ondernemer aantoont dat het product door een behandeling die verder ging dan noodzakelijk geen reële restwaarde meer heeft. Een nog aanwezige restwaarde wordt steeds meegerekend. Dezelfde schade wordt niet tweemaal aangerekend.
16. De ondernemer motiveert een gevorderde waardevermindering met concrete vaststellingen en, waar relevant, foto’s, technische informatie, herstelgegevens of een deskundige beoordeling. Gewone administratie, standaardcontrole, retourverwerking en algemene bedrijfskosten zijn geen afzonderlijke waardevermindering van het product.
17. Het openen van de verpakking of verbreken van een seal doet wettelijke garantierechten niet automatisch vervallen. Eventuele schade door onjuiste behandeling wordt onderscheiden van een gebrek waarvoor de ondernemer aansprakelijk is.
18. Wanneer de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht niet werd verstrekt, is de consument niet aansprakelijk voor de in dit artikel bedoelde waardevermindering. De herroepingstermijn wordt dan overeenkomstig de wet verlengd tot maximaal 12 maanden na afloop van de oorspronkelijke termijn. Wordt de informatie binnen die periode alsnog verstrekt, dan eindigt de termijn 14 kalenderdagen na ontvangst ervan.
19. Wanneer geen tijdige herroeping plaatsvindt, blijft de overeenkomst gelden, onverminderd andere wettelijke rechten. Een te late terugzending maakt een tijdig gemelde herroeping niet automatisch ongedaan. De verplichting om de goederen terug te bezorgen en de wettelijke gevolgen van niet-nakoming blijven bestaan.

Bij levering van diensten

20. Voor diensten beschikt de consument over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. De melding gebeurt op de wijze beschreven in dit artikel.
21. Een betalende dienst wordt tijdens de bedenktijd alleen gestart op uitdrukkelijk verzoek van de consument. Bij herroeping kan een evenredige vergoeding voor het reeds uitgevoerde deel verschuldigd zijn als de wettelijk vereiste informatie vooraf werd verstrekt en aan de overige wettelijke voorwaarden is voldaan. Het bedrag wordt berekend op basis van de overeengekomen totaalprijs of, bij een buitensporige prijs, de marktwaarde van de prestatie.
22. Alleen het starten van een dienst beëindigt het herroepingsrecht niet. Voor volledige uitvoering geldt artikel 8.

Artikel 7 – Kosten en terugbetaling bij herroeping

1. De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de consument wanneer hij daar vóór de bestelling over werd geïnformeerd, tenzij de ondernemer heeft toegezegd ze te dragen of wettelijk verplicht is dat te doen.
2. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, worden vóór de bestelling het retourtarief of een redelijke raming meegedeeld. Als de vereiste voorafgaande kosteninformatie ontbreekt, draagt de ondernemer de retourkosten. Een consument kan ook zelf een passende retourvervoerder kiezen.
3. De consument zorgt voor voldoende verpakking overeenkomstig artikel 6. Bij gebruik van een door de ondernemer aangeboden retourmethode draagt de ondernemer het transportrisico, behalve voor verlies of beschadiging waarvoor de consument aantoonbaar verantwoordelijk is. Bij zelfstandig geregeld retourtransport buiten de aangeboden methode draagt de consument het risico overeenkomstig de wettelijke regels. Een traceerbare verzendmethode en het bewaren van bewijs worden aanbevolen.
4. De ondernemer betaalt de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop hij de herroepingsmelding heeft ontvangen terug. Voor zover wettelijk toegestaan, mag hij wachten tot de goederen zijn terugontvangen of de consument de terugzending heeft aangetoond, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Dit opschortingsrecht geldt niet als de ondernemer heeft aangeboden de goederen zelf af te halen. Ontvangst of controle laat geen nieuwe termijn van 14 dagen ingaan.
5. Bij herroeping van de volledige bestelling worden de betaalde productprijzen en de oorspronkelijke leveringskosten tot het tarief van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Meerprijzen voor een uitdrukkelijk gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden oorspronkelijke leveringskosten terugbetaald voor zover wettelijk verschuldigd; kosten die voor de behouden producten ongewijzigd verschuldigd blijven, worden niet terugbetaald.
6. Voor een oorspronkelijk gratis levering worden achteraf geen fictieve oorspronkelijke verzendkosten aangerekend. Evenmin worden vaste administratie- of herbevoorradingskosten wegens consumentenherroeping aangerekend.
7. Aantoonbare waardevermindering overeenkomstig artikel 6 kan in mindering worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan. De berekening wordt gemotiveerd meegedeeld. Het onbetwiste deel van de terugbetaling wordt tijdig betaald.
8. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere wijze instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten aangerekend.
9. Retourzendingen worden voldoende gefrankeerd en niet onder rembours verzonden, tenzij anders afgesproken. Een rembourszending kan worden geweigerd zonder dat daardoor een geldig uitgeoefend herroepingsrecht vervalt. Bijkomende kosten worden uitsluitend aangerekend wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat.
10. Deze regeling betreft herroeping. Bij een verkeerde levering door de ondernemer of een gebrek waarvoor hij aansprakelijk is, gelden de daarvoor toepasselijke wettelijke rechten en kostenregels.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht en zakelijke retouren

Wettelijke uitzonderingen voor consumenten

1. Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten in wettelijk toegestane gevallen. De ondernemer informeert de consument vóór het sluiten van de overeenkomst over een toepasselijke uitzondering of de omstandigheden waarin het recht verloren gaat.
2. Wettelijke uitzonderingen kunnen onder meer gelden voor:
   a. goederen die volgens individuele specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
   b. goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
   c. verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne werkelijk niet geschikt zijn voor terugzending nadat de verzegeling na levering is verbroken;
   d. goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd;
   e. goederen of diensten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die tijdens de herroepingstermijn kunnen optreden;
   f. losse kranten, tijdschriften en magazines, met uitzondering van abonnementen;
   g. verzegelde audio- en video-opnamen en verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
   h. accommodatie anders dan voor woondoeleinden, vervoer, autoverhuur, catering en vrijetijdsdiensten waarvoor een specifieke uitvoeringsdatum of -periode is overeengekomen, binnen de toepasselijke wettelijke uitzondering;
   i. diensten voor weddenschappen en loterijen, voor zover onderworpen aan de daarvoor geldende wettelijke uitsluiting.
3. Bij betalende diensten vervalt het herroepingsrecht na volledige uitvoering alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk instemde met de start tijdens de bedenktijd en erkende dat hij zijn herroepingsrecht bij volledige uitvoering verliest.
4. Bij een specifiek door de consument gevraagd bezoek voor dringende herstellingen of onderhoud geldt de wettelijke uitzondering voor die werkzaamheden en de noodzakelijk gebruikte vervangstukken. Niet uitdrukkelijk gevraagde aanvullende diensten of andere producten vallen niet automatisch onder die uitzondering.
5. Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, geldt een uitsluiting uitsluitend wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder bij een betalingsverplichting de voorafgaande uitdrukkelijke instemming met de start, de erkenning van het verlies van het herroepingsrecht en de vereiste bevestiging van de ondernemer.
6. Een standaardartikel dat speciaal bij een leverancier wordt besteld, is niet alleen daardoor maatwerk. Ook originele wisselstukken, gasblokken, elektronica en producten met een serienummer zijn niet uitsluitend door hun aard uitgesloten. Een fabrieks- of garantieseal is niet automatisch een hygiëneverzegeling. Voor eventuele waardevermindering geldt artikel 6.

Zakelijke aankopen en commerciële retouren

7. Zakelijke klanten beschikken niet over het wettelijke consumentenherroepingsrecht. De artikelen 6 en 7 verlenen hun geen contractueel recht om een correct geleverd product wegens een verkeerde keuze of gewijzigde behoefte te retourneren.
8. Annulering, omruiling of retour van een correct geleverde zakelijke bestelling is uitsluitend mogelijk na voorafgaand uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van de ondernemer, tenzij eerder schriftelijk anders werd overeengekomen. De ondernemer kan een verzoek weigeren.
9. Voor originele vervangingsonderdelen en technische wisselstukken wordt een commerciële retour uitsluitend overwogen wanneer het product ongebruikt, ongemonteerd, onbeschadigd en volledig is, in de originele ongeopende productverpakking en met intacte oorspronkelijke fabrieks- en garantieverzegelingen. Ook dan bestaat geen automatische aanspraak op terugname.
10. Behoudens een andersluidende schriftelijke afspraak kan de ondernemer een zakelijke commerciële retour weigeren wanneer een oorspronkelijke fabrieks- of garantieseal werd verbroken of het onderdeel werd geplaatst, aangesloten, gebruikt, aangepast of gedemonteerd.
11. Bij een aanvaarde commerciële retour worden de termijn, transportkosten, eventuele controle- of herbevoorradingskosten en het terug te betalen of te crediteren bedrag vooraf schriftelijk afgesproken. Toestemming om een product voor onderzoek op te sturen is geen definitieve retouraanvaarding, tenzij dat uitdrukkelijk werd bevestigd.
12. Deze zakelijke retourregeling beperkt geen wettelijke of contractuele rechten bij een verkeerde levering, een gebrek of een andere tekortkoming waarvoor de ondernemer aansprakelijk is.

Artikel 9 – De prijs

1. De getoonde consumentenprijzen zijn inclusief btw. Eventuele leveringskosten en andere verplichte kosten worden vóór de bestelling meegedeeld.
2. Gedurende de vermelde geldigheidsduur wordt de aangeboden prijs niet verhoogd, behalve voor wettelijk toegestane wijzigingen, waaronder wijzigingen in btw-tarieven voor zover die op de overeenkomst mogen worden toegepast.
3. Producten of diensten waarvan de prijs werkelijk afhangt van financiëlemarktschommelingen buiten de invloed van de ondernemer kunnen met een variabele prijs worden aangeboden wanneer de berekeningswijze en het indicatieve karakter vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
4. Prijsverhogingen binnen drie maanden na contractsluiting zijn alleen mogelijk wanneer zij wettelijk zijn toegestaan en voortvloeien uit wettelijke bepalingen. Verhogingen na drie maanden vereisen een vooraf rechtsgeldig overeengekomen grond en berekeningswijze en naleving van de toepasselijke wet. De consument wordt tijdig geïnformeerd en kan de overeenkomst beëindigen vóór de verhoging ingaat wanneer de wet of de overeenkomst dat recht geeft. Een algemene verwijzing naar gestegen kosten volstaat niet om een overeengekomen prijs eenzijdig te wijzigen.
5. Kennelijke druk-, zet- of prijsfouten die de klant redelijkerwijs als fouten kon herkennen, binden de ondernemer niet. De klant wordt daarover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Dit voorbehoud geeft geen algemeen recht om een geldige overeenkomst wegens een onopgemerkte prijsfout te annuleren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer levert producten en diensten die beantwoorden aan de overeenkomst, de opgegeven specificaties, redelijke verwachtingen van kwaliteit en bruikbaarheid en toepasselijke wettelijke vereisten. Een uitdrukkelijk aanvaarde bijzondere toepassing maakt deel uit van de overeenkomst.
2. Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering, met de wettelijke regels over onder meer bewijslast, schorsing en eventuele langere verplichtingen voor digitale elementen. Een fabrieks- of commerciële garantie komt daar bovenop en beperkt de wettelijke rechten niet.
3. De consument meldt een vastgesteld conformiteitsgebrek zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking aan . Een verkeerde levering wordt bij voorkeur onmiddellijk gemeld. Het ontbreken van een melding binnen vier weken na levering doet wettelijke garantierechten niet automatisch vervallen.
4. Een garantieclaim vereist geen ongeopende verpakking of nieuwstaat. De klant bewaart bij voorkeur aankoopgegevens en identificatie en verpakt een terug te sturen product voldoende beschermend. Originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor wettelijke garantie.
5. Bij een gedekt gebrek heeft de consument recht op de wettelijk voorziene kosteloze oplossing. In eerste instantie betreft dit herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk of onevenredig is. Prijsvermindering of ontbinding is mogelijk onder de wettelijke voorwaarden. De ondernemer draagt de wettelijk verschuldigde kosten, waaronder zo nodig transport, demontage en herinstallatie.
6. Schade die aantoonbaar ontstaat door onjuiste installatie, verkeerd gebruik, ongeoorloofde aanpassing, onzorgvuldige behandeling, abnormale omstandigheden of het niet volgen van correcte instructies valt niet onder de garantie voor een oorspronkelijk conformiteitsgebrek. Een ingreep door de klant of een derde sluit de garantie voor een daarvan onafhankelijk gebrek niet automatisch uit.
7. Een gewijzigde wettelijke regel na levering of een beperking in een fabrieksgarantie doet niet automatisch afbreuk aan de eigen wettelijke verplichtingen van de ondernemer. Hetzelfde geldt voor een verbroken seal of geopende verpakking.
8. De klant laat werkzaamheden waarvoor specifieke vakkennis of een wettelijke bevoegdheid vereist is door een geschikte vakpersoon uitvoeren. De ondernemer blijft verantwoordelijk voor de juistheid van zijn eigen informatie en aanvaarde toezeggingen. De klant verstrekt de relevante gegevens bij een vraag over een bijzondere toepassing.
9. Voor zakelijke klanten gelden de overeengekomen commerciële garantie en de toepasselijke wettelijke regels inzake onder meer conforme levering en verborgen gebreken. De consumentenregeling wordt daardoor niet automatisch uitgebreid tot zakelijke aankopen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer behandelt bestellingen en aanvragen voor diensten zorgvuldig. De klant geeft een correct leveringsadres op en meldt wijzigingen tijdig.
2. De aangegeven verwerkings- en leveringstermijn geldt zoals bij de bestelling meegedeeld. Wanneer werkdagen worden vermeld, tellen zaterdag, zondag en wettelijke feestdagen niet mee. Bestellingen op die dagen worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. Een vooraf meegedeeld uiterste besteltijdstip wordt daarbij toegepast.
3. Producten worden geleverd binnen de overeengekomen termijn. Wanneer geen andere termijn is overeengekomen, gebeurt levering uiterlijk binnen 30 dagen na contractsluiting. Een als raming aangeduide termijn ontneemt de consument zijn wettelijke rechten niet.
4. Zodra de ondernemer weet dat een bestelling vertraagd is of niet volledig kan worden uitgevoerd, informeert hij de klant zonder onnodige vertraging. Bij overschrijding kan de consument een passende aanvullende termijn geven. Blijft levering uit, dan kan hij de overeenkomst beëindigen. Onmiddellijke beëindiging is mogelijk wanneer de ondernemer weigert te leveren of tijdige levering essentieel was volgens de wettelijke voorwaarden.
5. Bij beëindiging wegens niet-levering worden de betaalde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugbetaald. Een wettelijk recht op vergoeding van aantoonbare schade blijft behouden.
6. Een vervangend artikel wordt alleen geleverd met instemming van de klant. Zonder instemming hoeft de klant geen alternatief te aanvaarden. Het wettelijke herroepingsrecht wordt voor een overeengekomen vervangend artikel niet uitgesloten. De ondernemer draagt de kosten van een eventuele retour van het door hem als alternatief geleverde artikel.
7. Bij consumentenleveringen blijft het risico van verlies en beschadiging bij de ondernemer totdat de consument of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product fysiek ontvangt. Kiest de consument zelf een vervoerder die niet door de ondernemer werd aangeboden, dan gaat het risico overeenkomstig de wet over bij afgifte aan die vervoerder.
8. De klant wordt gevraagd zichtbare transportschade bij ontvangst te melden en zo mogelijk te documenteren. Het ontbreken van een opmerking bij aflevering doet wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

1. Dit artikel geldt wanneer een overeenkomst voorziet in terugkerende leveringen of diensten. De looptijd, frequentie, prijs, eventuele minimumduur en opzegvoorwaarden worden vooraf meegedeeld.
2. Een overeenkomst voor onbepaalde duur kan de consument opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij een kortere wettelijke of overeengekomen termijn geldt.
3. Een overeenkomst voor bepaalde duur eindigt op de overeengekomen einddatum, tenzij vooraf rechtsgeldig een verlenging is overeengekomen. Een verlengingsbeding wordt duidelijk en volgens de wettelijke vormvereisten meegedeeld.
4. Na een eerste stilzwijgende verlenging van een dienstenovereenkomst voor bepaalde duur kan de consument op elk moment zonder opzeggingsvergoeding opzeggen met de overeengekomen opzegtermijn, die niet langer mag zijn dan twee maanden. Voor andere duurtransacties blijven de toepasselijke wettelijke regels en eventuele gunstigere afspraken gelden.
5. Opzegging kan per e-mail aan of per post aan het adres in artikel 2, en minstens op een wettelijk toegestane, eenvoudig toegankelijke wijze. De ondernemer bevestigt de ontvangst en einddatum op een duurzame gegevensdrager.
6. Reeds rechtsgeldig verschuldigde bedragen blijven betaalbaar. Vooruitbetaalde bedragen voor prestaties na de einddatum worden terugbetaald voor zover daarvoor geen wettelijke of contractuele grond meer bestaat.

Artikel 13 – Betaling

1. De klant betaalt met de aangeboden betaalmethoden en binnen de termijn die tijdens de bestelling of in een uitdrukkelijke afspraak is meegedeeld. Een vereiste vooruitbetaling wordt vooraf duidelijk vermeld.
2. De klant meldt fouten in verstrekte betaalgegevens of een ontvangen betalingsverzoek zo spoedig mogelijk. Een betwist bedrag wordt gemotiveerd gemeld; wettelijke opschortingsrechten blijven behouden.
3. Bij een onbetaalde consumentenschuld stuurt de ondernemer eerst een kosteloze herinnering met de wettelijk vereiste gegevens en een betalingstermijn van minstens 14 kalenderdagen. Bij elektronische verzending start die termijn de volgende kalenderdag; bij postverzending op de derde werkdag na verzending.
4. Eventuele verwijlinteresten of vergoedingen tegenover consumenten kunnen alleen worden gevorderd op een geldige wettelijke of vooraf overeengekomen grond, na naleving van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht en binnen de toepasselijke grenzen. Deze voorwaarden leggen geen afzonderlijke forfaitaire schadevergoeding vast.
5. Voor zakelijke betalingsachterstand gelden de vooraf overeengekomen betalingsvoorwaarden en de toepasselijke wettelijke regels, waaronder waar van toepassing de wet betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. Klachten kunnen worden gemeld via of per post aan het adres in artikel 2. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving, met relevante foto’s of documenten indien beschikbaar.
2. De ondernemer behandelt klachten zorgvuldig en streeft naar een inhoudelijk antwoord binnen vijf werkdagen. Als meer onderzoek nodig is, ontvangt de klant een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere behandelingstermijn.
3. Een klacht wordt zo spoedig mogelijk na vaststelling gemeld. Deze aanbeveling beperkt geen wettelijke klacht-, garantie-, herroepings- of verjaringstermijn.
4. Als geen oplossing wordt bereikt, kan een consument het geschil voorleggen aan de Consumentenombudsdienst: North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel; contact@consumentenombudsdienst.be; www.consumentenombudsdienst.be. De dienst beoordeelt zijn bevoegdheid en de ontvankelijkheid. De toegang tot de bevoegde rechter blijft behouden.
5. Een bemiddelingsprocedure houdt geen automatische erkenning van aansprakelijkheid in. De ondernemer deelt, waar wettelijk vereist, mee of hij aan de voorgestelde buitengerechtelijke geschillenregeling deelneemt.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.
2. Voor een consument met gewone verblijfplaats in een ander land doet die rechtskeuze geen afbreuk aan de dwingende bescherming waarop hij volgens het toepasselijke internationaal privaatrecht recht heeft.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is. De consument behoudt alle dwingende rechten inzake rechtsmacht en bevoegde rechtbank.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende of afwijkende afspraken worden duidelijk overeengekomen en bij voorkeur schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager bevestigd. Voor consumenten mogen zij niet afwijken van dwingende wettelijke bescherming.
2. Individueel overeengekomen afspraken gelden voor zover rechtsgeldig. Een algemene bepaling beperkt geen uitdrukkelijke toezegging van de ondernemer waarop de klant rechtmatig mocht vertrouwen.
3. Bij wijziging van deze voorwaarden worden bestaande overeenkomsten niet met terugwerkende kracht aangepast. Voor een lopende duurtransactie is een wijziging uitsluitend mogelijk op een rechtsgeldige grond, met de vereiste voorafgaande informatie en behoud van de wettelijke opzeggingsrechten.
4. De Nederlandse en Franse versies zijn bedoeld om dezelfde rechten en verplichtingen weer te geven. Een vertaalverschil wordt niet ten nadele van de consument uitgelegd en doet geen afbreuk aan de taal waarin de overeenkomst werd gesloten of aan dwingende wettelijke rechten.

Laatst bijgewerkt : 6 oktober 2026